Technicien du centre de service (f/h)

Technique

GIP RECIA – Technicien.ne du centre de service

Ce poste rattaché au pôle Télégestion du service GSI qui supervise et télé-administre l’infrastructure informatique
unique mise en place dans 180 établissements d’enseignement et de formation de la Région Centre-Val de Loire. Il
s’occupe également de suivre le fonctionnement de plus de 50 000 « objets » reliés au réseau (serveurs, switchs,
postes de travail, tablettes, imprimantes, bornes wifi, systèmes domotiques, …
La personne recrutée aura en charge la contribution à l'activité du centre de services :

  • Accueil téléphonique des utilisateurs ;
  • Recueil et qualification des sollicitations et évènements de supervision au travers du portail de l'outil helpdesk
  • Prise en charge des demandes et incidents : assistance, diagnostic et traitement de premier niveau
Missions

Réceptionner les tickets et appels entrants

  • Prendre en charge la sollicitation
  • Qualifier la demande ou l’incident selon sa typologie

Traiter les sollicitations de niveau 1 à distance 50%

  • Renseigner outil ITSM
  • Respect des engagements de services

Participation à l’amélioration continue du service 10%

  • Test de procédures
  • Rédaction documentaires simples
Compétences

Connaissances des outils de gestion de service desk (iTOP souhaité)

  • Notions ITIL
  • Pratiques générales helpdesk :
  • Etablir un diagnostic
  • Lire et comprendre des processus
  • Suivre des procédures
  • Assister les utilisateurs
  • Outil PMAD

Connaissances environnement Windows poste de travail :

  • Système d'exploitation Windows : 7 et 10
  • Protection antivirale (Kaspersky souhaité)
  • Outils de reconstruction de postes de travail

o Connaissances réseaux :

  • TCP/IP
  • Commutation de niveau 2, VLA
  • Capacité à s'intégrer et coopérer dans un groupe et d'y apporter une contribution efficace ;
  • Capacité à rédiger et transmettre des informations ;
  • Capacité à être efficace dans l'organisation de sa propre activité et/ou optimiser l'utilisation des moyens dans le cadre d'une réalisation collective ;
  • Capacité à prioriser, à s'adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction des caractéristiques de l'environnement et des enjeux de la situation.

Réceptionner les tickets et appels entrants

  • Prendre en charge la sollicitation
  • Qualifier la demande ou l’incident selon sa typologie

Traiter les sollicitations de niveau 1 à distance 50%

  • Renseigner outil ITSM
  • Respect des engagements de services

Participation à l’amélioration continue du service 10%

  • Test de procédures
  • Rédaction documentaires simples
Oui

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